Das erwartet Sie

• Priorisierung und Bearbeitung eingehender Salesforce-bezogener Tickets und Benutzeranfragen
• Identifizierung wiederkehrender Probleme, Entwicklung erster Lösungsvorschläge und Koordination der nächsten Schritte mit dem CRM-Team (CRM-Manager und Salesforce-Entwickler)
• Erstellung und Pflegung von Wissensartikeln, Kurzanleitungen und kurze Schulungsvideos
• Durchführung von Benutzerschulungen, Systemanpassungen sowie die Einarbeitung neuer Benutzer oder neuer Funktionen und Dokumentation dieser
• Sammeln und analysieren Sie Benutzerfeedback (z. B. durch Umfragen) und leiten Sie erste Verbesserungsvorschläge ab
• Benutzer verwalten und grundlegende Systemkonfigurationen durchführen (z. B. Rollen, Berechtigungssätze, Listenansichten)
• Unterstützung bei Tests nach Salesforce-Releases oder bei der Einführung neuer Funktionen
• Regelmäßige Durchführung von Datenqualitätsprüfungen (Duplikate, Pflichtfelder, Segmentierung)
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Service, IT und externen Implementierungspartnern, um Anforderungen zu verstehen und in CRM-Lösungen umzusetzen
• Mit zunehmender Erfahrung in dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für Verbesserungsinitiativen und tragen aktiv zur Roadmap unserer expandierenden Salesforce-Plattform bei 
• Erstellen und Pflegen von Standardberichten und Dashboards

Das bringen Sie mit

• Verständnis von CRM-Prozessen in Vertrieb, Marketing oder Service
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (z. B. Pivot-Tabellen, grundlegende Formeln) und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten mit Stakeholdern, einschließlich der Fähigkeit, Anforderungen zu priorisieren und in umsetzbare Schritte zu übersetzen
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Teams
• 1–2 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce (Agentur- oder Administratorerfahrung von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit den Kernfunktionen von Salesforce (Benutzerverwaltung, Objekte, Felder, Layouts, Listenansichten, Berichte, Dashboards)
• Erste Erfahrungen mit einfachen Salesforce-Flows sind wünschenswert (z. B. grundlegende datensatzgesteuerte Flows
• Erfahrung mit Salesforce-Tools zum Importieren/Exportieren von Daten ist von Vorteil (Data Import Wizard oder Data Loader)
• Hohe Lern- und Entwicklungsbereitschaft; idealerweise mit dem Ziel, sich zum CRM Salesforce Manager (Commercial) weiterzuentwickeln (z. B. Admin-Zertifizierung)
• Gelegentliche Reisebereitschaft (z. B. für Workshops oder Teambesprechungen)